Política de reembolsos, cancelaciones y reprogramaciones — Shetland Arena

La presente política establece las condiciones aplicables a los pagos, reservas, señas, cancelaciones, reprogramaciones, créditos y eventuales reintegros correspondientes a los servicios y actividades ofrecidos por Shetland Arena.

Al realizar una compra, reserva o pago, el usuario declara haber leído y aceptado esta política, junto con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y el reglamento interno de Shetland Arena.

1. Pagos en concepto de reserva

Los pagos realizados en concepto de reserva o seña tienen como finalidad asegurar un cupo, turno, servicio, fecha o actividad determinada.

Toda reserva estará sujeta a:

• Disponibilidad de cupos.

• Acreditación y validación del pago.

• Calendario oficial de actividades.

• Condiciones climáticas y operativas.

• Cumplimiento del reglamento interno.

• Confirmación por parte de Shetland Arena.

El envío de un comprobante de transferencia no implica, por sí solo, la confirmación de la reserva. Esta quedará confirmada una vez acreditado el pago y emitida la correspondiente confirmación por parte de Shetland Arena.

2. Confirmación de la reserva

La reserva se considerará confirmada cuando el pago se encuentre acreditado y Shetland Arena haya comunicado su aceptación por alguno de sus canales oficiales.

En los pagos realizados mediante transferencia bancaria, el cliente deberá enviar el comprobante por el medio indicado e informar correctamente los datos necesarios para identificar la operación.

Las reservas son válidas únicamente para la fecha, horario, actividad y cantidad de participantes informados en la confirmación.

3. Cancelación solicitada por el cliente

Toda cancelación deberá solicitarse por los canales oficiales de Shetland Arena, indicando nombre completo, fecha de la actividad y número o comprobante de reserva.

Cancelación con 72 horas o más de anticipación

El cliente podrá optar por:

• Reprogramar la reserva por única vez, sujeta a disponibilidad.

• Recibir un crédito por el total abonado para utilizar en otra actividad.

• Solicitar el reintegro del importe abonado.

Cancelación entre 24 y 72 horas antes de la actividad

El importe abonado podrá utilizarse como crédito para realizar una única reprogramación, sujeta a disponibilidad.

En este caso no corresponderá reintegro de dinero, debido al bloqueo del cupo, horario, personal y recursos necesarios para prestar el servicio.

Cancelación con menos de 24 horas de anticipación

No corresponderá reintegro, crédito ni reprogramación, salvo que exista una situación personal grave, médica o de fuerza mayor debidamente acreditada.

En esos casos, Shetland Arena podrá autorizar una única reprogramación, sujeta a disponibilidad y sin devolución de dinero.

4. Derecho de arrepentimiento

Cuando la contratación haya sido realizada a través de la página web o mediante otro canal de contratación a distancia, el usuario podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal vigente.

Cuando se trate de la reserva de una actividad deportiva o evento con fecha determinada, la solicitud deberá realizarse dentro de los diez días corridos desde la recepción del comprobante de pago o confirmación de la reserva y, además, con una anticipación mínima de 24 horas respecto del comienzo de la actividad.

Cuando el derecho de arrepentimiento sea ejercido en tiempo y forma, corresponderá el reintegro total del importe abonado, de acuerdo con la normativa vigente.

Esta disposición prevalecerá sobre cualquier condición general de no devolución incluida en la presente política.

5. Inasistencia y llegada fuera de horario

Si el jugador, grupo o cliente no se presenta en la fecha y horario reservados y no comunicó previamente su cancelación, la reserva se considerará utilizada.

La inasistencia no dará derecho a reintegro, crédito ni reprogramación.

Los participantes deberán presentarse dentro del horario informado para realizar la acreditación, preparación, control técnico, cronógrafo y briefing obligatorio.

Llegar después de finalizado el briefing podrá impedir el ingreso al campo por razones de seguridad. En ese caso, la reserva también se considerará utilizada y no corresponderá devolución.

6. Reprogramaciones

Las reprogramaciones deberán solicitarse con la anticipación establecida en esta política y estarán sujetas a disponibilidad.

Salvo que la reprogramación sea consecuencia de una cancelación dispuesta por Shetland Arena, cada reserva podrá modificarse una sola vez.

La nueva fecha deberá coordinarse dentro de los 90 días corridos desde la autorización de la reprogramación.

Una reserva ya reprogramada no podrá volver a modificarse ni solicitarse su reintegro por causas atribuibles al cliente.

7. Condiciones climáticas

La existencia de lluvia leve, humedad, barro o pronóstico de precipitaciones no implica automáticamente la suspensión de la actividad.

Shetland Arena evaluará las condiciones reales del predio y podrá demorar, modificar, suspender o reprogramar una actividad cuando se presenten:

• Tormentas eléctricas.

• Vientos fuertes.

• Lluvias intensas.

• Barro excesivo.

• Pérdida de visibilidad.

• Riesgo eléctrico.

• Dificultades graves de acceso.

• Condiciones inseguras del campo.

• Riesgo para jugadores, personal, instalaciones o equipamiento.

La decisión oficial será comunicada por los canales de Shetland Arena, priorizando la seguridad de los participantes y la correcta operatividad del predio.

8. Reprogramación o cancelación por clima

Si Shetland Arena determina que una actividad no puede realizarse de manera segura por razones climáticas, el cliente podrá optar por:

• Reprogramar la actividad sin costo.

• Recibir un crédito por el total abonado.

• Solicitar el reintegro del importe abonado.

Si Shetland Arena informa que el campo se encuentra operativo y confirma la realización de la actividad, la decisión personal del jugador o grupo de no asistir será considerada una cancelación por parte del cliente y se aplicarán los plazos establecidos en el punto 3.

9. Suspensión durante una actividad

Shetland Arena podrá detener o suspender una actividad ya iniciada cuando las condiciones climáticas, técnicas o de seguridad impidan continuarla sin riesgos.

Si la suspensión ocurre antes de cumplirse la mitad del tiempo de juego previsto, los participantes podrán reprogramar la actividad sin costo o recibir un crédito por el total abonado.

Si al momento de la suspensión ya se hubiera cumplido al menos la mitad del tiempo de juego previsto, el servicio se considerará parcialmente prestado y se otorgará un crédito equivalente al 50 % del valor abonado.

No se otorgarán créditos ni reintegros cuando la actividad sea interrumpida por incumplimientos graves del reglamento atribuibles a los participantes.

10. Eventos especiales, clínicas y clases

Los eventos especiales, clínicas, clases particulares, actividades nocturnas y demás servicios con cupos limitados podrán establecer condiciones particulares de cancelación o reprogramación.

Estas condiciones deberán ser informadas en la descripción del servicio antes de confirmar la compra.

Cuando no existan condiciones particulares, se aplicará la presente política.

11. Reservas privadas o grupales

En las reservas privadas, la persona que realice la contratación será considerada responsable e interlocutora oficial del grupo.

La ausencia o cancelación individual de uno o más participantes no modificará el valor total acordado para la reserva.

Para cancelar o reprogramar la totalidad de una reserva privada se aplicarán las siguientes condiciones:

• Con siete días corridos o más de anticipación: podrá solicitarse la reprogramación, un crédito o el reintegro.

• Entre 72 horas y siete días: podrá reprogramarse por única vez o transformarse en crédito.

• Con menos de 72 horas: no corresponderá reintegro ni reprogramación, salvo situación grave o de fuerza mayor acreditada.

Los participantes podrán ser reemplazados por otras personas hasta el momento de la acreditación, siempre que cumplan con los requisitos de ingreso y participación.

12. Pases mensuales

Los pases mensuales son personales e intransferibles.

Los accesos incluidos deberán utilizarse dentro del período de vigencia informado al momento de la contratación.

Los accesos no utilizados no serán reembolsables ni podrán acumularse para períodos posteriores, salvo suspensión de actividades dispuesta por Shetland Arena o autorización expresa.

Las actividades suspendidas por Shetland Arena no se descontarán del pase o serán compensadas mediante una extensión de vigencia.

13. Alquiler de equipamiento

El alquiler de equipamiento estará sujeto a disponibilidad y deberá utilizarse de manera responsable y conforme a las indicaciones del personal.

No corresponderá devolución cuando el jugador no utilice el equipamiento por decisión propia, inasistencia, llegada fuera de horario o incumplimiento del reglamento.

Cuando la actividad principal sea cancelada o reprogramada por Shetland Arena, el alquiler seguirá las mismas condiciones aplicables a la reserva principal.

En caso de daño, pérdida, rotura o uso indebido, Shetland Arena podrá reclamar el costo de reparación o reposición correspondiente, previa evaluación del equipamiento.

14. Cancelación por parte de Shetland Arena

Si Shetland Arena cancela una actividad antes de su comienzo por motivos operativos, técnicos, climáticos, de seguridad o de fuerza mayor, el cliente podrá optar por:

• Reprogramar la reserva sin costo.

• Recibir un crédito por el total abonado.

• Cambiar el servicio por otro de valor equivalente.

• Solicitar el reintegro total del importe abonado.

Shetland Arena no será responsable por gastos particulares asociados con la asistencia, como transporte, combustible, alojamiento, comidas o contrataciones realizadas con terceros.

15. Fuerza mayor

Se considerarán causas de fuerza mayor aquellas circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas al control de Shetland Arena, incluyendo, entre otras:

• Tormentas severas.

• Cortes prolongados de energía.

• Emergencias.

• Restricciones legales o municipales.

• Problemas graves de seguridad.

• Imposibilidad de acceso al predio.

• Clausuras o disposiciones de autoridad competente.

• Hechos externos que impidan la prestación segura del servicio.

En estos casos, se ofrecerá al cliente la posibilidad de reprogramar, recibir un crédito o solicitar el reintegro de los servicios que no hubieran sido prestados.

16. Expulsión o exclusión de un participante

La expulsión o exclusión de un jugador por incumplimiento del reglamento, conducta violenta, agresiones, falta de protección obligatoria, consumo de alcohol o sustancias, daños intencionales, uso indebido de una marcadora o desobediencia a las indicaciones del personal no dará derecho a reintegro, crédito ni reprogramación.

17. Créditos

Los créditos emitidos tendrán una vigencia de 90 días corridos desde su otorgamiento, salvo que se informe expresamente un plazo diferente.

Su utilización estará sujeta a disponibilidad y deberá coordinarse previamente por los canales oficiales.

Los créditos no podrán venderse, transferirse ni canjearse por dinero, excepto cuando correspondiera legalmente un reintegro.

18. Reintegros

Los reintegros aprobados serán procesados por el mismo medio utilizado para realizar el pago, siempre que resulte técnicamente posible.

Shetland Arena iniciará la devolución dentro de los diez días hábiles posteriores a su aprobación. La acreditación definitiva podrá depender de los plazos de la entidad bancaria, tarjeta o plataforma de pago correspondiente.

19. Aceptación de la política

Al realizar un pago, compra o reserva, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Reembolsos, Cancelaciones y Reprogramaciones, junto con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y el reglamento interno de Shetland Arena.